1- L’intervention à mon domicile se fait-elle toujours par la même personne ?

L’intervention s’effectuera toujours par la même personne, sauf dans des cas exceptionnels et avec votre accord (accidents, maladie).

2 - Le changement d’intervenant est-il possible si celui-ci ne me convient pas ?

Afin de vous satisfaire au mieux, vous avez la possibilité de changer d’intervenant si la qualité de son travail ne vous convient pas.

3 - En cas d’indisponibilité de mon intervenant, est-il remplacé ?

Votre intervenant sera remplacé en tenant compte de vos attentes.

4 - Comment sont recrutés les intervenants ?

Le recrutement est un élément important, qui constitue pour nous la base de la confiance que vous nous accordez. Une première sélection est effectuée selon les CV reçus. Nous procédons ensuite à un entretien avec les personnes qui correspondent aux critères de sélection : qualification, expérience dans la profession. Au cours de cet entretien nous présentons le groupe, Domicilis, et nos métiers. Nous faisons part de nos attentes concernant notre personnel. De plus, nous leur demandons systématiquement un extrait de casier judiciaire.

5 - Les horaires et la fréquence des prestations sont-ils fixés suivant ma convenance ?

Les horaires et la fréquence des prestations sont établis suivant votre préférence.

6 - Les prestations peuvent-elles être occasionnellement suspendues ?

Vous avez la possibilité de suspendre de façon occasionnelle les prestations. Nous vous demandons toutefois de nous prévenir une semaine à l’avance afin de nous organiser.

7 - Comment cela se passe si l’intervenant endommage ou casse un objet ?

Nous sommes assurés pour toutes les prestations effectuées à votre domicile. Si un objet est endommagé ou cassé, nous prenons en charge le remboursons de l’objet.

8 - Quelle est l’utilité de la visite ?

La responsable de secteur vous rencontre à votre domicile pour : déterminer au mieux les créneaux horaires ainsi que les durées d’intervention que vous souhaitez pour le déroulement de la prestation ; déterminer l’intervenant le plus adapté. De plus, cette visite permet d’établir le devis avec plus de précision.

9 - Le contrat peut-il être rompu à tout moment ?

Le contrat peut être rompu à tout moment. Il vous suffit de nous envoyer un courrier de rupture de contrat avec un préavis de 15 jours.

10 - Qu’est-ce que le CESU préfinancé ou Ticket CESU ?

Le CESU préfinancé ou Ticket CESU permet de payer des services à la personne. Le Chèque emploi service universel préfinancé complète et renforce le dispositif existant du Chèque emploi service, en offrant la possibilité d’une prise en charge du coût de l’emploi à domicile ou du coût des prestations proposées par les entreprises de services à domicile. Les titres CESU préfinancés vous aident ainsi à supporter tout ou partie du coût généré par le recours à une aide à domicile.

11 - Où peut-on avoir des CESU ?

Les chèques Domicile CESU sont diffusés par le biais des Entreprises et/ou des Comités d’entreprise pour les salariés, des Caisses de retraite et/ou Mutuelles, ou encore des collectivités locales, etc.

12 - Le CESU peut-il être utilisé comme mode de paiement ?

Si vous bénéficiez de titres CESU préfinancé vous pouvez régler la facture de l’entreprise de services à la personne qui intervient à votre domicile avec vos titres et complèter si nécessaire avec tout moyen de paiement à votre convenance.

1 - Pourquoi faire appel à un prestataire des services à la personne ?

Domicilis est un prestataire agréé qui prend en charge pour le particulier :

• le conseil sur la solution la plus adaptée à son besoin,
• la présentation d’intervenants correspondant à ses besoins,
• la fourniture d’un contrat de travail adapté,
• la paie des intervenants et les déclarations sociales correspondantes,
• la remise annuelle d’une attestation pour la réduction d’impôts.