Charte Qualité

 
 
Les éléments permettant d’apprécier le niveau de qualité des services mis en oeuvre :

RECRUTEMENT

    • Domicilis contrôle des références afin de valider l’expérience du candidat.
    • Une demande d’extrait de casier judiciaire est systématiquement opérée.

INTÉGRATION DES SALARIÉS

    • Domicilis remet un livret d’accueil À l’entrée du salarié reprenant le fonctionnement interne des structures, la date et le mode de paiement des salaires, l’organigramme, un rappel des règles de sécurité et le port des équipements de sécurité.

FORMATION

    • Durant toute leur carrière chez Domicilis, nos salariés suivent des formations qualifiantes.

EXPLOITATION

    • Mise en place systématique des personnels par Domicilis lors du début d’une prestation.

CONTRÔLE QUALITÉ

    • Un contrôle qualité sera assuré par Domicilis.
    • Après une prestation ponctuelle une visite de contrôle sera effectuée. Si la prestation est récurrente, les visites se feront de façon régulière.

ENQUETES DE SATISFACTION

    • Téléphonique : Des appels seront effectués afin de valider le taux de satisfaction de nos clients qui entraînerons la mise en place d’actions correctives le cas échéant.
    • Courrier : Des enquêtes de satisfaction seront envoyées environs deux fois dans l’année avec la facturation sous forme de grilles d’évaluation.

Implanté dans le Calvados, spécialiste de l'aide à domicile, sera votre partenaire service.

 
 
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